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          • 單位性質: 民營企業
          • 所屬行業:旅游/酒店
          • 注冊資金:100萬-500萬
          • 員工人數:50—100人
          • 成立日期:2019年1月28日
          • 營業執照:
          • 基本信息

          • 職位描述

            崗位職責
            1,堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務的思想,禮貌應答,平等待客,耐心細致,講求效率;
            2,保持良好的精神面貌,精神飽滿的接轉每一個電話;
            3, 正確熟練地操作電話交換機臺以及企業相關系統;
            4,禮貌的接聽所有電話,盡可能的稱呼客人姓名,并將電話轉接到正確的分機;
            5, 正確的為客人提供電話服務并做好記錄;
            6,認真填寫客人需求記錄表,并及時做好跟進工作,確?腿藵M意;
            7,認真統計客人需求記錄表、來電記錄表、客人需求分類表。
            8,自覺遵守通訊保密制度,對客人的任何信息必須嚴格保密;
            9,對當天需要分享和跟進的工作記錄交班本上,在部門日交接班會議上與下一個班次的員工認真進行交班,以便未完成的工作能夠及時跟進;
            10,熟知企業所有設施、會議信息、服務及促銷活動,從而可以準確的回答客人對此類內容提出的問題;
            11,針對客人投訴及緊急情況,及時上報部門經理或主管,同時做好客人的安撫工作;
            崗位要求
            1.大學?埔陨蠈W歷;
            2,熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設備的操作;
            3,具有良好的溝通協調能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達能力;
            4,可適應輪班工作;
            5,熱愛本職工作,為人正直,能吃苦耐勞,有奉獻精神。
            聯系我時,請說是在海南直聘上看到的,謝謝!
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