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          • 單位性質: 其他
          • 所屬行業:旅游/酒店
          • 注冊資金:
          • 員工人數:
          • 營業執照:
          • 基本信息

          • 職位描述

            1. 對所有打進來的電話都要以禮貌周到高效地方式接聽。
            2. 準備記錄客人的留言并及時傳達。
            3. 保持工作區的潔凈。
            4. 如果有客人從房間打來電話,準確記錄他們的要求。
            5. 通過完成分配的相關工作提高整體工作效率。
            6. 負責新的房間預訂,如果到預定時間客人還沒到,要再次確認預訂。
            7. 負責記錄記錄客人的特殊要求和其他的服務。
            8. 處理客人請勿打擾和對房間狀態保密的要求。
            9. 處理散客要求的電話叫醒服務和團隊的自動叫醒服務。
            10. 以禮貌周到的方式回答客人提出的問題,必要時候采取適當的行動,或把客人介紹給相關的負責人。
            11. 在緊急時刻,比如火警,炸彈,威脅到安全的情況等,要擔負起聯絡中心的責任確保線路暢通。
            12. 熟悉酒店的日常信息,VIP客人的信息和需要特別關注的客人的信息等。
            13. 記錄酒店撥出的國內電話和國際電話,并且與前臺接待確認客人所有的電話賬單已付清。
            14. 熟悉酒店的電話號碼,新的和離職的員工,緊急事件的處理程序,推銷政策和酒店產品的總體知識。
            15. 定期在系統更新內部信息。
            16. 確保前臺了解顧客和團隊的反饋信息。
            17. 完成上司交給的其他工作任務。
            聯系我時,請說是在海南直聘上看到的,謝謝!
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