1. 對所有打進來的電話都要以禮貌周到高效地方式接聽。
2. 準備記錄客人的留言并及時傳達。
3. 保持工作區的潔凈。
4. 如果有客人從房間打來電話，準確記錄他們的要求。
5. 通過完成分配的相關工作提高整體工作效率。
6. 負責新的房間預訂，如果到預定時間客人還沒到，要再次確認預訂。
7. 負責記錄記錄客人的特殊要求和其他的服務。
8. 處理客人請勿打擾和對房間狀態保密的要求。
9. 處理散客要求的電話叫醒服務和團隊的自動叫醒服務。
10. 以禮貌周到的方式回答客人提出的問題，必要時候采取適當的行動，或把客人介紹給相關的負責人。
11. 在緊急時刻，比如火警，炸彈，威脅到安全的情況等，要擔負起聯絡中心的責任確保線路暢通。
12. 熟悉酒店的日常信息，VIP客人的信息和需要特別關注的客人的信息等。
13. 記錄酒店撥出的國內電話和國際電話，并且與前臺接待確認客人所有的電話賬單已付清。
14. 熟悉酒店的電話號碼，新的和離職的員工，緊急事件的處理程序，推銷政策和酒店產品的總體知識。
15. 定期在系統更新內部信息。
16. 確保前臺了解顧客和團隊的反饋信息。
17. 完成上司交給的其他工作任務。
聯系我時，請說是在海南直聘上看到的，謝謝！